Bu yılın ilk 8 ayında Tüketici hakem heyetlerine toplam 490 bin 876 başvuru yapıldı ve devrolan dava dosyalarıyla birlikte 4,3 milyar TL değerindeki 494 bin 114 anlaşmazlık sonuçlandırıldı. En çok şikayet ayakkabılara yönelik oldu, 66 bin 836 kişi bu konuda başvuruda bulundu.

Ticaret Bakanlığı’ndan edinilen bilgilere göre, Tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasındaki sorunların adil, hızlı, basit ve en az maliyetle çözümlenmesi amacıyla yargı dışı bir karar mercii olarak görev yapıyor.

Tüketici hakem heyetleri, yargının iş yükünü önemli ölçüde azaltırken, e-Devlet üzerinden de başvurular alınabiliyor.

Bu yılın ilk 8 ayında yapılan başvuru sayısı 490 bin 876’ya ulaştı.

Heyetler, devrolan dava dosyalarıyla birlikte 494 bin 114 anlaşmazlığı mahkemeye gitmeden sonuçlandırdı.

Bu yılki başvuruların yaklaşık yüzde 67’si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi. KREDİ KARTI ÜYELİK ÜCRETİ İKİNCİ SIRADA Yılın ilk 8 ayında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular ürün ve hizmet bazında değerlendirildiğinde en çok şikayet ayakkabılara yönelik yüzde 13,6 ile (66 bin 836 başvuru) gerçekleşti.

Diğer şikayet edilen ürün ve hizmetler arasında, kredi kartı üyelik ücreti yüzde 5,4 (26 bin 665 başvuru) ile ikinci sırada yer aldı. Kredi kartı üyelik ücretini ise yüzde 5,01 (24 bin 630 başvuru) ile kıyafet ve yüzde 4,1 (20 bin 369 başvuru) ile cep telefonu şikayetleri izledi.

Başvurular arasında; mobilya şikayetleri yüzde 3,9 (19 bin 484 başvuru), internet abonelikleri yüzde 3,2 (15 bin 959 başvuru) ve GSM aboneliği şikayetleri yüzde 2,6 (12 bin 953 başvuru) oranla yer aldı.

Sektörel bazda ise aynı dönemde en çok yüzde 59,52 (292 bin 203 başvuru) ile “perakende ticaret” alanında başvuru yapıldı. Bu alanı yüzde 10,67 (52 bin 392 başvuru) ile “finansal hizmetler” ve yüzde 9,01 (44 bin 261 başvuru) ile “abonelik hizmetleri” sektörlerine yönelik başvurular takip etti.